Conditions particulières

Chris Chris Events SRL · Version du 16 octobre 2026

Ces conditions complètent les conditions générales pour les réservations de prestations de voyage et de loisirs traitées par Chris Chris Events SRL. L’offre et le courriel remis avant l’engagement précisent les éléments propres à chaque réservation. Les locations de matériel et les autres activités nécessitent, le cas échéant, des conditions adaptées.

Article 14 — Journées classiques sans prestation non récupérable

Sauf modalités différentes annoncées avant l’engagement, une journée classique sans billet d’entrée ni autre prestation non récupérable est payable intégralement dans les trois jours calendrier suivant l’envoi des modalités par email. Aucun acompte distinct n’est prévu.

Pour cette catégorie, une annulation reçue plus de quinze jours calendrier avant le départ donne lieu à un remboursement intégral. À quinze jours ou moins, les frais peuvent atteindre le prix de la journée, dans la limite des pertes légalement justifiées et après prise en compte des économies et de la revente. Si la place est revendue au même prix, le remboursement est intégral, sans frais de dossier. Une absence au départ est traitée selon les mêmes principes ; elle ne crée pas une pénalité supplémentaire.

Le minimum éventuel de participants est annoncé avant l’engagement. Pour les journées ne relevant pas du régime des forfaits, une annulation pour minimum non atteint est annoncée au plus tard cinq jours calendrier avant le départ, sauf échéance plus précoce indiquée dans l’offre. Les sommes versées pour la prestation annulée sont intégralement remboursées.

Article 15 — Journées avec billets ou prestations réservées

Le montant du paiement initial, l’éventuel acompte et la date du solde sont précisés dans l’offre selon les échéances de la billetterie et des prestataires. Aucun pourcentage unique n’est imposé à toutes les journées.

En cas d’annulation, les coûts effectivement engagés et non récupérables peuvent être retenus selon les modalités communiquées avant la réservation, dans la limite des sommes légalement dues. Les remboursements, transferts, réutilisations ou reventes des billets et prestations sont pris en compte. Le caractère non remboursable d’un billet ne rend pas automatiquement tout le prix de la journée non remboursable. Une même perte n’est facturée qu’une fois.

Article 16 — Séjours et prestations des partenaires

L’offre indique l’organisateur, le rôle de Chris Chris Events et les prestations incluses. Les conditions du partenaire applicables au dossier sont remises au client avant son engagement, avec les modalités de paiement, de modification, de cession et d’annulation.

Le montant ou pourcentage de l’acompte, son minimum éventuel et la date du solde figurent dans l’offre et le courriel de réservation. L’acompte est payé en une seule fois ; le solde encaissé par Chris Chris Events peut être fractionné sans frais supplémentaires, à condition d’être intégralement reçu à l’échéance. Une réservation tardive ou une émission anticipée de billets peut nécessiter un paiement plus important, annoncé avant l’engagement.

Les transports aériens éventuellement compris sont organisés par le professionnel identifié dans le dossier. Les modalités applicables aux billets et au forfait sont distinguées : le caractère non remboursable d’un billet ne suffit pas à supprimer les droits légaux attachés au forfait. Aucun barème aérien unique n’est fixé par les présentes conditions.

Pour les forfaits, les frais d’annulation restent appropriés et justifiables, ne dépassent pas le prix du forfait et tiennent compte des économies et des revenus de remise à disposition. Les droits de résiliation sans frais prévus par la loi restent applicables.

Article 17 — Horaires, rendez-vous et temps libre

Les horaires et lieux de départ sont communiqués par email au moment de la réservation. Si une information définitive n’est pas encore disponible, son caractère provisoire est clairement indiqué ; les précisions sont transmises en temps utile avant le départ. Tout changement ou imprévu connu est communiqué dès que possible, dans le respect des droits liés aux modifications contractuelles.

Le participant suit les dernières instructions communiquées et se présente quinze minutes avant le départ et dix à quinze minutes avant la reprise au retour. En cas de non-réception, il vérifie ses courriers indésirables et contacte Chris Chris Events.

La circulation, la météo et les imprévus peuvent entraîner des retards. Un participant absent au retour est contacté et attendu dans la mesure du possible, selon la sécurité, les possibilités de stationnement et les contraintes du chauffeur. Aucune attente illimitée n’est garantie ; les obligations légales d’assistance demeurent applicables.

Les prestations annoncées en temps libre ne comportent pas d’accompagnement permanent, sauf mention expresse. Les participants respectent les rendez-vous et restent joignables.

Article 18 — Changement de départ et remplacement

Un changement de lieu de départ peut être demandé au moins cinq jours calendrier avant le départ, sans garantie d’acceptation. Il dépend des possibilités de l’itinéraire et n’est acquis qu’après confirmation écrite de Chris Chris Events. Sans confirmation, le lieu initial reste applicable.

Pour une prestation ne constituant pas un forfait, un remplacement est normalement demandé et les coordonnées du remplaçant communiquées au moins deux jours calendrier avant le départ, sous réserve des contraintes de billetterie et d’identification annoncées. Chris Chris Events ne facture pas de frais propres pour un simple remplacement accepté ; les frais réels éventuels du prestataire sont annoncés avant l’accord.

Pour un forfait, la cession suit les droits légaux : notification sur support durable dans un délai raisonnable, une notification au moins sept jours avant le départ étant réputée raisonnable. Les coûts facturés sont raisonnables, justifiés et limités aux coûts effectivement supportés. Ces droits ne sont pas restreints par les délais pratiques ci-dessus.

Article 19 — Mineurs, formalités et identification

Les mineurs doivent être accompagnés d’un adulte responsable qui assure leur surveillance, notamment pendant le temps libre. Le chauffeur et le guide n’assurent pas un service de garde, sans préjudice de leurs propres obligations professionnelles.

Documents originaux valides obligatoires pour chaque participant, enfants compris.

Chaque voyageur, y compris un enfant, doit obtenir et emporter les documents originaux valides exigés pour le trajet, les pays de transit et la destination : carte d’identité ou passeport accepté, visa, autorisation de voyage et autres justificatifs selon sa nationalité et sa situation. Il vérifie également la durée de validité exigée. Un document expiré, une simple copie ou un permis de conduire ne remplace pas un document de voyage requis. L’admission à la frontière relève des autorités compétentes. Chris Chris Events SRL ne répond pas des conséquences directement imputables à l’absence ou à la non-conformité des documents dont l’obtention et la présentation incombent au voyageur, pour autant que les obligations d’information et les autres obligations légales du professionnel aient été respectées. Cette clause ne supprime pas les droits impératifs du voyageur ni les responsabilités légales du professionnel. Les frais éventuellement dus sont déterminés selon les conditions acceptées et la législation applicable ; l’absence de documents n’entraîne pas automatiquement un remboursement.

Le voyageur obtient et emporte les documents valides, autorisations et justificatifs nécessaires selon sa nationalité, sa situation et la destination. L’accompagnant veille aux documents du mineur. Les exigences générales de passeport, de visa, d’autorisation électronique et de santé sont communiquées avant la réservation lorsqu’elles sont applicables. Les formalités et frais non inclus sont annoncés avant l’engagement.

Les voyageurs vérifient leurs exigences personnelles auprès des autorités compétentes et les recommandations sanitaires auprès de professionnels de santé. L’admission à une frontière relève des autorités et ne peut être garantie par Chris Chris Events.

Lors des vérifications d’identification nécessaires, le participant permet la visibilité de son visage, dans le respect de sa dignité et des exceptions légales. Cette règle s’applique indépendamment des convictions de chacun.

Article 20 — Besoins particuliers et accessibilité

Les besoins utiles à l’organisation sont signalés dès la réservation : mobilité, allergies ou régime alimentaire si des repas sont prévus, type de lits et besoins de chambre. Leur faisabilité est vérifiée avant confirmation. Les besoins acceptés par le professionnel sont mentionnés dans les documents contractuels ; un simple souhait non garanti est clairement distingué.

L’équipement et les possibilités d’accès des véhicules sont vérifiés avec le transporteur pour les voyageurs ayant des besoins particuliers. Les autocars habituellement utilisés ne disposent pas d’élévateur et nécessitent de franchir des marches. La possibilité de transporter un fauteuil roulant en soute dépend de ses dimensions et du véhicule. Aucun refus ne peut être fondé uniquement sur le handicap ; les obligations de sécurité, d’accessibilité et d’assistance applicables restent respectées.

Article 21 — Bagages, places et équipements enfants

Sauf indication différente dans les documents de réservation, les bagages prévus pour une journée sont un sac à dos ou un trolley, avec éventuellement un coussin et une couverture. Pour un séjour en autocar, un trolley et un sac à dos sont admis par participant. Les dimensions, poids et limites propres au transporteur sont communiqués avant la réservation. Pour les voyages en avion, la franchise applicable figure dans les documents du séjour. Les bagages de soute portent le nom du participant et un moyen de contact. Les bagages ne peuvent encombrer les allées ni les issues. Les poussettes et fauteuils destinés à la soute doivent être signalés pour en vérifier le chargement.

Chaque participant, y compris un bébé, dispose d’une place assise. Les besoins en équipement enfant sont signalés à la réservation. La fourniture, la compatibilité et l’utilisation d’un dispositif adapté sont vérifiées avec le transporteur avant le départ selon les règles applicables au véhicule et au trajet. Les obligations de sécurité du transporteur demeurent applicables.

Les objets personnels restent sous la vigilance des participants. Une perte ou un oubli est signalé rapidement pour permettre les recherches raisonnablement possibles. Cette vigilance ne supprime pas la responsabilité légalement applicable à Chris Chris Events ou au transporteur.

Les places sont attribuées selon les disponibilités et les contraintes de sécurité. Chris Chris Events fait son maximum pour tenir compte des souhaits et regrouper les participants d’un même dossier, sans garantir un emplacement précis ni le regroupement. Les exigences de sécurité, l’accompagnement des enfants et les obligations liées aux besoins particuliers restent respectés.

Article 22 — Respect, propreté, alcool et sécurité

Les participants respectent le chauffeur, le guide, les autres passagers et les consignes de sécurité. Pendant la circulation, ils restent assis et portent la ceinture lorsque le siège est équipé ; les déplacements nécessaires sont organisés en sécurité.

La diffusion de musique ou vidéos sur haut-parleur est interdite. Les écouteurs sont utilisés à un volume ne dérangeant pas les autres voyageurs. Les aliments à forte odeur, notamment frites et burgers, ne sont pas autorisés à bord. Manger et boire restent soumis aux consignes du transporteur. Les déchets sont déposés dans les poubelles prévues.

L’alcool est admis avec modération pour les personnes légalement autorisées à en consommer. Une ivresse importante ou un comportement perturbant la sécurité et la tranquillité du groupe ne sont pas admis. Les législations locales sont respectées.

Les menaces, violences, insultes graves et comportements dangereux peuvent conduire à des mesures proportionnées. Un avertissement est donné lorsque la situation le permet. Une interruption du transport ne se fait que dans un lieu sûr et adapté, avec recours aux autorités si nécessaire. Aucune personne n’est abandonnée en danger ; les conséquences financières sont appréciées selon les faits et les règles applicables.

Les drogues illicites et marchandises dont le transport est interdit ne sont pas admises à bord. Chaque participant répond de ses infractions. Les amendes relèvent des autorités ; seuls des dommages ou frais directement imputables, établis, justifiés et légalement dus peuvent être réclamés par Chris Chris Events.

Article 23 — Prestations indisponibles et compensations

En cas d’incident dans un parc ou chez un prestataire, Chris Chris Events SRL recherche une solution et intervient auprès du professionnel concerné. Tout remboursement obtenu pour les entrées des clients leur est reversé intégralement. Les billets compensatoires obtenus leur sont également transmis avec leurs conditions d’utilisation. Cette démarche ne limite pas les autres droits du client liés aux prestations non fournies.

À lire avec les conditions générales et les documents de réservation.