Conditions générales

Chris Chris Events SRL · Version du 16 octobre 2026

Ces conditions encadrent les réservations de prestations de voyage et de loisirs traitées par Chris Chris Events SRL. Les modalités propres à chaque réservation sont précisées dans l’offre et le courriel remis avant l’engagement. Les locations de matériel et les autres activités nécessitent, le cas échéant, des conditions adaptées et ne sont pas régies par les seuls articles relatifs aux voyages.

Article 1 — Identité et champ d’application

Chris Chris Events SRL — numéro d’entreprise et de TVA BE0802.149.121. Adresse actuelle et adresse de correspondance : Rue de la Basses Marihaye 342, 4100 Seraing. Siège social encore enregistré à la BCE : Rue Fond du Bois 5, 4357 Jeneffe. La mise à jour de l’adresse du siège vers Seraing est en cours. Toute correspondance est à adresser à Seraing. Email : chrischrisevents@outlook.com. Téléphone : 0494 18 26 73. Site : www.chrischrisevents.be.

Les présentes conditions fixent les règles communes aux réservations traitées par Chris Chris Events SRL. Le programme et les documents de réservation précisent les prestations choisies, leur prix, leurs dates, leurs échéances et les conditions particulières applicables. Ces documents sont communiqués avant l’engagement du client et complètent les présentes conditions.

Le rôle de Chris Chris Events SRL et l’identité de l’organisateur éventuel sont précisés dans l’offre et la confirmation. Selon la prestation, Chris Chris Events intervient comme organisateur, détaillant ou intermédiaire. Lorsqu’une agence partenaire organise le séjour et ses transports, notamment aériens, ses conditions applicables sont communiquées avant l’engagement. Le rôle effectif de chaque professionnel et la législation déterminent ses obligations ; le recours à un partenaire ne supprime pas les obligations propres de Chris Chris Events.

Les droits impératifs du consommateur et du voyageur priment toute disposition contraire. Les règles légales propres aux voyages à forfait ne sont pas étendues automatiquement aux excursions de moins de 24 heures sans nuitée.

Les conditions générales fixent les règles contractuelles communes. Les conditions particulières communes précisent les modalités pratiques et les catégories de prestations. L’offre et le courriel de réservation complètent ces documents avec les prix, dates, échéances, conditions du partenaire et autres éléments propres à la réservation. Les documents doivent être cohérents et être remis avant l’engagement ; un simple renvoi à des conditions indisponibles ne suffit pas.

Article 2 — Informations avant la réservation

Avant tout engagement, le client reçoit les caractéristiques essentielles de la prestation, le prix total, les services inclus, les éventuels frais supplémentaires, les modalités de paiement et d’annulation, ainsi que les coordonnées des professionnels concernés. Le programme précise les repas, entrées, visites, hébergement, transport et accompagnement éventuellement compris.

Le prix comprend uniquement les prestations expressément annoncées. Les options et dépenses personnelles non incluses restent à charge du client. Tout frais obligatoire connu est présenté avant la réservation. Une taxe à régler sur place est annoncée avec son montant lorsqu’il est connu ou, s’il ne peut être calculé raisonnablement, avec les informations permettant d’en comprendre la nature.

Pour un voyage à forfait, le formulaire d’information standard approprié et les informations légales requises sont communiqués avant la conclusion du contrat. Les informations précontractuelles contraignantes ne peuvent être modifiées librement après l’engagement.

Les offres sont établies de bonne foi selon les informations disponibles. Les disponibilités sont vérifiées avant confirmation. Une erreur matérielle manifeste est signalée et corrigée dans le respect du droit applicable ; elle ne permet pas de modifier librement un contrat conclu. Une correction portant sur un élément essentiel, notamment le prix, n’impose pas au client d’accepter une nouvelle offre.

Article 3 — Demande et confirmation par courriel

Une demande envoyée via le site constitue une demande de disponibilité sans engagement. Elle ne confirme pas une réservation. Chris Chris Events vérifie les places et, lorsqu’un hébergement est proposé, la disponibilité de la chambre avant d’adresser une proposition et ses modalités.

Après vérification des disponibilités, Chris Chris Events adresse par email une offre, les conditions applicables et les informations nécessaires. Le client confirme expressément son accord par retour de courriel. Sauf procédure différente clairement annoncée avant l’engagement, la réservation devient ferme après cette acceptation et la réception du paiement initial demandé ; une confirmation est alors envoyée par email. Si le contrat est conclu directement avec un partenaire, son processus de confirmation est indiqué au client.

La place est maintenue provisoirement pendant trois jours calendrier suivant l’envoi des modalités par email. Le courriel indique une date limite précise. Une preuve de virement effectivement exécuté, transmise dans le délai, permet de maintenir la place dans l’attente de l’encaissement ; un virement seulement programmé ne constitue pas une telle preuve. La preuve de virement ne vaut pas réception des fonds.

Pour les forfaits, une copie du contrat ou sa confirmation est remise sur un support durable, notamment par email, lors de sa conclusion ou sans retard excessif. Une simple demande sans engagement ne donne pas lieu à des frais d’annulation contractuels.

Article 4 — Participants et personne de contact

Le client fournit des renseignements exacts pour chaque participant selon les besoins de la prestation. Les noms et prénoms destinés aux documents de voyage doivent correspondre aux pièces d’identité utilisées. Les tarifs liés à l’âge sont calculés selon l’âge à la date du voyage.

La personne de contact du dossier reçoit les emails et transmet les documents, conditions et horaires aux autres participants. Elle confirme être autorisée à agir pour eux lorsqu’elle formule une demande les concernant. Ce rôle ne la rend pas automatiquement responsable de toutes les dettes ou de tous les actes des autres adultes.

Si la personne de contact ne voyage pas, les coordonnées de participants présents sont communiquées afin de permettre les échanges pendant le déplacement. Le client signale rapidement les erreurs figurant dans sa confirmation pour permettre leur correction.

Documents de voyage et formalités

Documents originaux valides obligatoires pour chaque participant, enfants compris.

Chaque voyageur, y compris un enfant, doit obtenir et emporter les documents originaux valides exigés pour le trajet, les pays de transit et la destination : carte d’identité ou passeport accepté, visa, autorisation de voyage et autres justificatifs selon sa nationalité et sa situation. Il vérifie également la durée de validité exigée. Un document expiré, une simple copie ou un permis de conduire ne remplace pas un document de voyage requis. L’admission à la frontière relève des autorités compétentes. Chris Chris Events SRL ne répond pas des conséquences directement imputables à l’absence ou à la non-conformité des documents dont l’obtention et la présentation incombent au voyageur, pour autant que les obligations d’information et les autres obligations légales du professionnel aient été respectées. Cette clause ne supprime pas les droits impératifs du voyageur ni les responsabilités légales du professionnel. Les frais éventuellement dus sont déterminés selon les conditions acceptées et la législation applicable ; l’absence de documents n’entraîne pas automatiquement un remboursement.

Les informations générales sur les passeports, visas, autorisations de voyage et formalités sanitaires applicables sont communiquées avant la réservation conformément aux obligations légales. Le voyageur vérifie les exigences propres à sa nationalité et à sa situation auprès des autorités compétentes.

Article 5 — Paiements et échéances

Le montant intégral ou l’acompte annoncé est à régler dans les trois jours calendrier suivant l’envoi des modalités par email, sauf disposition particulière expressément communiquée. Le montant de l’acompte éventuel et la date limite du solde figurent dans les documents de réservation. Les paiements encaissés par Chris Chris Events SRL s’effectuent exclusivement par virement bancaire, avec la communication demandée, au compte BE61 0019 5220 4317 au nom de Chris Chris Events SRL. Les espèces et paiements directs par carte ne sont pas acceptés.

L’acompte est payable en une seule fois. Le reste du prix peut être réglé en plusieurs versements, sans frais supplémentaires de Chris Chris Events, avec la même communication bancaire. Le solde doit être intégralement reçu à la date mentionnée dans l’offre et la confirmation. Pour une prestation payable intégralement sous trois jours, le fractionnement ne prolonge pas ce délai. Les paiements dus directement à un partenaire suivent les modalités annoncées avant l’engagement.

À partir du quatrième jour, si ni le paiement initial ni une preuve de virement effectivement exécuté dans le délai n’ont été reçus, Chris Chris Events vérifie les encaissements et peut libérer la place provisoire. Le client en est informé par email ; cette information ne prolonge pas automatiquement le délai. Aucuns frais d’annulation ne sont dus pour une simple demande sans engagement. Si un contrat est déjà conclu, cette règle de libération provisoire ne s’applique pas : toute résiliation respecte le contrat et les règles impératives.

Pour un solde, un rappel est adressé avant l’échéance. Si le paiement manque à l’échéance, le client est recontacté et reçoit par écrit le montant attendu, une date limite précise et les conséquences du défaut de paiement. La résiliation d’un contrat confirmé respecte les conditions acceptées et les règles impératives ; elle ne résulte pas automatiquement d’un simple appel téléphonique.

Le premier rappel d’une dette de consommateur est gratuit. Aucun intérêt de retard ni indemnité pour retard de paiement n’est exigé sans respecter les conditions et délais légaux, notamment le délai minimal de quatorze jours calendaires lorsque le livre XIX du Code de droit économique s’applique. Les paiements déjà reçus sont imputés sur les sommes légalement dues ; l’excédent est remboursé et un éventuel solde justifié peut être réclamé.

Article 6 — Annulation demandée par le client

Le client adresse sa demande par écrit à chrischrisevents@outlook.com, en identifiant le dossier et les participants concernés. La date de réception de l’email sert au calcul des frais. Chris Chris Events en accuse réception ; le délai de traitement ne décale pas la date de la demande.

Les conditions particulières remises avant la réservation précisent les frais applicables aux prestations concernées. Les frais légalement dus sont détaillés. Les économies, remboursements obtenus et revenus provenant d’une revente sont pris en compte selon les règles applicables. Une même perte ne peut pas être facturée deux fois.

Les modalités d’annulation des journées classiques et des journées avec billets figurent dans les conditions particulières communes. Pour les autres prestations, le barème applicable et son mode de calcul sont communiqués dans les documents de réservation avant l’engagement. Une assurance éventuelle intervient uniquement selon son propre contrat ; ni son remboursement ni le refus de prise en charge ne sont présumés.

Pour les forfaits, le voyageur peut résilier avant le départ moyennant des frais appropriés, éventuellement standardisés dans les conditions acceptées. Ils ne peuvent dépasser le prix du forfait et doivent tenir compte des économies et des revenus de remise à disposition. Leur justification est fournie sur demande.

Pour les forfaits, aucun frais de résiliation n’est dû lorsque des circonstances exceptionnelles et inévitables au lieu de destination ou à proximité ont des conséquences importantes sur l’exécution du forfait ou le transport vers la destination, dans les conditions prévues par la loi. Les autres droits impératifs de résiliation sans frais restent applicables.

Article 7 — Modifications et cession du contrat

Le client peut demander un remplacement ou une modification en contactant Chris Chris Events. Leur faisabilité, les délais et les éventuels frais sont communiqués avant l’accord. Les frais ne sont pas présentés comme une sanction et ne sont pas facturés sans base contractuelle valable.

Pour les forfaits, le voyageur peut céder son contrat à une personne remplissant les conditions applicables, en informant le professionnel sur un support durable dans un délai raisonnable. Une notification au moins sept jours avant le départ est réputée raisonnable. Les coûts de cession doivent être raisonnables, justifiés et ne pas dépasser ceux effectivement supportés ; le cédant et le bénéficiaire sont solidairement responsables du solde du prix et des frais de cession légalement dus.

Les demandes de changement de point de départ et de remplacement hors forfait suivent les conditions particulières communes. Elles doivent être confirmées par écrit et restent soumises aux possibilités annoncées. Ces modalités ne restreignent pas les droits légaux de cession d’un forfait.

Article 8 — Prix et modification des prestations

Le prix accepté ne peut être modifié discrétionnairement. Une évolution de tarif annoncée pour de nouvelles ventes ne modifie pas automatiquement les réservations existantes.

Aucune surcharge carburant n’est autorisée par les seules présentes conditions. Pour un forfait, une révision de prix exige une clause expressément acceptée avant la réservation, avec une méthode de calcul précise, limitée aux variations autorisées du coût du carburant, des taxes ou des taux de change. Elle doit permettre également une baisse du prix. Toute hausse est notifiée sur un support durable, avec sa justification et son calcul, au plus tard vingt jours avant le départ. Une hausse supérieure à 8 % ouvre le droit de résilier sans frais selon la procédure légale.

Toute modification du programme est traitée selon son importance et le régime applicable. Pour un forfait, une modification mineure ne peut être imposée que si le contrat réserve ce droit et si elle est communiquée sur un support durable. Une modification importante ouvre les choix et droits prévus par la loi, notamment l’acceptation de la modification ou la résiliation sans frais. Une prestation non fournie donne lieu aux solutions de remplacement, réductions de prix ou remboursements légalement requis.

Article 9 — Annulation par le professionnel et remboursements

Le minimum de participants éventuel et la date limite de décision sont indiqués dans les documents du voyage. En cas d’annulation faute de participants, les sommes versées pour la prestation annulée sont intégralement remboursées, sans frais. Pour les forfaits, les délais légaux d’annulation pour minimum non atteint sont respectés et la date limite applicable est indiquée dans les documents de réservation. Une date contractuelle plus précoce reste applicable.

En cas de circonstances exceptionnelles empêchant l’exécution, les droits du client sont déterminés selon le contrat et le régime applicable. Pour les forfaits, une résiliation de ce chef par l’organisateur entraîne le remboursement intégral dans les conditions légales.

Les remboursements dus sont effectués par virement sans retard injustifié et au plus tard sous quatorze jours calendrier à compter de l’événement ouvrant droit au remboursement, sauf délai impératif plus court. Pour les résiliations de forfaits concernées, le délai court dès la résiliation. Un décompte éventuel est établi sans retard et ne reporte pas l’échéance légale ou contractuelle. Le remboursement s’effectue sur le compte ayant servi au paiement, sauf accord écrit différent. L’attente d’un remboursement du fournisseur ne reporte pas les obligations envers le client.

Article 10 — Assurances, responsabilités et assistance

Sauf mention expresse dans les documents de réservation, aucune assurance annulation, assistance médicale ou rapatriement n’est comprise. Une couverture adaptée est vivement conseillée ; le client reste libre de choisir son assureur. Une recommandation de contact n’emporte pas conseil en assurance, souscription ou encaissement par Chris Chris Events.

Les assurances personnelles, la protection des professionnels contre l’insolvabilité et les obligations d’assistance sont distinctes. Pour les prestations soumises à une protection obligatoire contre l’insolvabilité, les coordonnées de l’organisme garant et les références applicables sont communiquées dans le formulaire d’information et les documents contractuels requis avant l’engagement, conformément à la législation. Une assurance personnelle ne remplace pas cette protection.

La responsabilité de chaque professionnel dépend de son rôle effectif et des règles impératives. Ces conditions ne suppriment ni les responsabilités légalement applicables ni les obligations d’assistance, d’information et de bonne exécution. Le recours à des prestataires ne constitue pas une exonération générale.

Pour un forfait, l’organisateur répond de l’exécution des prestations incluses, même lorsqu’il recourt à des prestataires. Les dispositions légales relatives aux organisateurs établis hors de l’Espace économique européen et aux obligations du détaillant restent applicables. Aucune clause ne dispense Chris Chris Events d’une responsabilité résultant de son intervention effective.

En cas de non-conformité d’un forfait, le voyageur la signale dès que possible afin de permettre une correction. L’organisateur y remédie selon la loi. Si une part importante des prestations ne peut être fournie, il propose les solutions de remplacement légalement requises, sans supplément. Les droits à une réduction de prix, au remboursement des dépenses nécessaires, à la résiliation, au rapatriement ou à un dédommagement s’appliquent lorsque leurs conditions légales sont réunies. Lorsque des circonstances exceptionnelles et inévitables empêchent le retour prévu d’un forfait, les obligations légales relatives à l’hébergement nécessaire s’appliquent. La limite éventuelle de trois nuitées ne s’applique pas aux catégories de voyageurs protégées par la loi lorsque les conditions légales sont réunies ; les droits plus favorables prévus par les règles applicables au transport restent respectés.

L’assistance légalement due au voyageur en difficulté est apportée sans retard excessif, notamment pour obtenir des informations utiles, effectuer des communications ou rechercher des solutions. Un délai administratif de réponse à une réclamation ne reporte pas une intervention urgente. Aucun coût d’assistance n’est facturé sans base légale ; lorsqu’il est permis, il ne dépasse pas les coûts réels supportés.

Le participant répond des dommages directement causés par sa faute dans les conditions légales. Des informations erronées peuvent entraîner des frais de correction établis et justifiés, annoncés lorsque possible avant leur engagement. La responsabilité ne découle pas automatiquement du seul rôle de personne de contact.

Article 11 — Signalements, réclamations et litiges

Un problème pendant la prestation est signalé dès que possible à Chris Chris Events au 0494 18 26 73, au chauffeur ou au guide, selon l’organisation indiquée dans les documents de réservation, afin de permettre une intervention. Les demandes destinées à un organisateur partenaire lui sont transmises sans retard. En cas de danger immédiat, les services d’urgence compétents doivent être contactés.

Les réclamations écrites sont adressées à chrischrisevents@outlook.com avec la référence du dossier, les faits et les justificatifs utiles. Le défaut de signalement immédiat ne supprime pas automatiquement les droits du client. Une solution amiable est recherchée ; les voies de recours et délais légaux restent ouverts.

Le mécanisme de règlement extrajudiciaire compétent et ses modalités sont communiqués selon les obligations applicables. Après une réclamation auprès de Chris Chris Events restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut utiliser ConsumerConnect pour identifier l’entité de règlement extrajudiciaire compétente. Le recours à la Commission de Litiges Voyages dépend de sa compétence et des conditions applicables au dossier. Aucune clause n’impose un arbitrage obligatoire ni ne prive le consommateur des juridictions et protections auxquelles il a légalement droit.

Article 12 — Données personnelles

Les données nécessaires au traitement de la réservation, au paiement et à l’organisation sont recueillies selon la prestation. Des informations complémentaires peuvent être requises pour les documents de voyage ou les tarifs liés à l’âge. Les informations de santé utiles à un besoin particulier sont limitées à ce qui est nécessaire et font l’objet des protections requises.

L’information relative aux finalités, aux destinataires, aux durées de conservation, aux éventuels transferts et aux droits des personnes est fournie dans une politique de confidentialité distincte. Les demandes concernant les données personnelles peuvent être adressées à chrischrisevents@outlook.com. L’acceptation des conditions de réservation ne vaut pas consentement à recevoir de la publicité.

Article 13 — Version applicable et droits impératifs

La version communiquée et acceptée lors de la réservation s’applique au contrat. Une mise à jour ultérieure ne modifie pas rétroactivement les engagements existants. Une clause contraire à une règle impérative est écartée dans la mesure nécessaire, sans priver le client des protections légales applicables.

Les conditions particulières et les documents de réservation précisent les éléments variables. Ils ne peuvent restreindre les droits impératifs du client par un simple renvoi aux conditions d’un fournisseur.

Lorsque l’exclusion légale s’applique, notamment pour les voyages à forfait, le transport de passagers et les prestations de loisirs ou d’hébergement à une date ou période déterminée, le client ne bénéficie pas du délai ordinaire de rétractation de quatorze jours des achats à distance. Cette exclusion est signalée avant l’engagement. Elle ne supprime pas les droits d’annulation et de résiliation applicables.

À lire avec les conditions particulières et les documents de réservation.